Envios y devoluciones

La ficha de cada producto indica el precio de venta incluido IVA.

No se incluyen en dicho precio los gastos de envío, etc.

En esta sección le informamos de estos gastos adicionales.

Los gastos de envío en cualquier caso son a cargo del cliente.

En el proceso de compra los gastos de envío se calculan automáticamente para que usted pueda ver el importe total de su compra. Este cálculo se realiza en base a las siguientes variables:

País de destino y Forma de envío.

Cada una de las siguientes formas de envío implica unos gastos y unos tiempos de entrega distintos. Los tiempos indicados a continuación son tiempos de transporte y no de tramitación del pedido.

Nacional

- Agencia de transporte. Se entregará en un plazo de 24-48 horas (solamente para España peninsular).

Internacional

- Agencia de transporte. Plazos de entrega: Europa: de 5 a 10 días hábiles (plazo promedio) Resto de destinos: Consultar según país.

Desde la salida de nuestro almacén, el plazo de entrega es de 24-48 horas. Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección de entrega indicada, la compañía de transportes le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para poder fijar la entrega una vez que se haya producido, sin éxito, el intento de primera entrega.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a JAFQUI S.L (mediante correo electrónico dirigidos a la dirección tienda@jafqui.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

RECLAMACIONES

Los plazos de entrega son aproximados. Y éstos empiezan a contar desde que el paquete está listo para ser enviado. Una vez que le informemos del envío de su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista.

Condiciones de cancelación y devolución

Cancelación de pedidos no enviados:

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe dirigir un correo electrónico a la dirección tienda@jafqui.com, con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular. Si el pedido ha sido pagado por adelantado, deberá indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta, N.I.F. y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero.

Cancelación de pedidos enviados:

Si un pedido ya ha sido enviado y no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea devolverlo. El coste de este envío será por cuenta del cliente.

Deberá enviar un correo electrónico a la dirección tienda@jafqui.com, indicando los datos bancarios necesarios (número de cuenta, N.I.F. y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero, así como el número de pedido que ha rechazado. Se le reembolsara el importe de su compra descontados los gastos de envío una vez comprobado el perfecto estado de la mercancía rechazada.

Devoluciones de pedidos y productos:

En términos generales hay tres causas de devoluciones de pedidos o productos:

1.- Derecho de revocación.

El art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, en su redacción dada por ley 47/2002 de 19 de diciembre confiere al cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a JAFQUI S.L dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.

Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios, embalajes originales de los productos y sin utilizar. Si el producto está defectuoso en estos 7 días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.

2.- Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a JAFQUI S.L (mediante correo electrónico dirigido a la dirección tienda@jafqui.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

3.- Devolución de productos defectuosos (garantía)

JAFQUI S.L en su calidad de propietario de la Tienda JAFQUI garantiza que los productos vendidos coinciden con las características descritas en el catálogo a disposición del cliente sobre el cual se efectúa la compra. Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante correo electrónico (tienda@jafqui.com) indicando el número de pedido y la causa de la devolución, para poder facilitarle un número de devolución y el procedimiento a seguir.

Importante:

Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos, 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 7 días desde la recepción para el derecho de revocación; 2 años desde la fecha de factura para ejercer la garantía.

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